Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti predávajúceho za vady digitálneho obsahu (vzdelávacích materiálov vo formáte PDF/JPG) zakúpeného prostredníctvom e-shopu pripravyinspiracie.info a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.

• Obchodné meno: FH Services s. r. o. (značky „Prípravy Inšpirácie" / „KH Educational Products")
• Sídlo: Mojzesovo 89, 941 04 Mojzesovo
• IČO: 55 687 008, DIČ: 2122061975
• Zapísaná v OR Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 61229/N
• E-mail: predaj@pripravyinspiracie.info

II. Za akú vadu predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný digitálny obsah:

• je funkčný, čitateľný a zodpovedá popisu uvedenému pri produkte,
• obsahuje počet strán/rozsah zodpovedajúci popisu produktu,
• je kupujúcemu skutočne doručený na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Za vadu sa nepovažuje nespokojnosť s obsahom, ktorá vyplýva výlučne zo subjektívneho estetického alebo pedagogického hodnotenia, ak materiál zodpovedá zverejnenému popisu a ukážke.

III. Postup pri reklamácii

Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom na adrese predaj@pripravyinspiracie.info, pričom uvedie:

• meno a priezvisko / názov školy,
• číslo objednávky alebo dátum a spôsob platby,
• názov reklamovaného materiálu,
• popis vady (napr. súbor sa nedá otvoriť, chýbajúce strany, materiál nebol doručený),
• podľa možnosti screenshot alebo iný dôkaz o vade.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní.

IV. Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

Uznaná reklamácia sa rieši spravidla jedným z nasledujúcich spôsobov:

• opätovné zaslanie bezchybného/kompletného súboru,
• výmena za iný materiál v rovnakej hodnote,
• vrátenie zaplatenej sumy, ak nápravu nie je možné inak zabezpečiť.

V. Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• nesprávnym uvedením e-mailovej adresy kupujúcim,
• technickými problémami na strane kupujúceho (napr. nekompatibilný softvér, plný poštový priečinok, spamový filter),
• neoprávneným zásahom tretej osoby do súboru po jeho doručení.

VI. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, alebo spor riešiť prostredníctvom platformy RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

VII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke e-shopu.